Política de envío

Política de Envío 🚚✨

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir su correo de confirmación de pedido.

Recibirá una notificación adicional cuando su pedido haya sido enviado.

Tarifas y Estimaciones de Envío Nacional

📦 Cálculo de costos de envío:
Los cargos de envío se calcularán y mostrarán al momento del pago según la tarifa vigente.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

📩 Notificación de envío:
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimientoque podrá utilizar para rastrear el estado de su envío.

⏳ Tiempo de activación del rastreo:
Espere hasta 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible en el sistema.

📌 Si no recibe su pedido dentro de 15 días después de recibir la confirmación de envío, por favor contáctenos a support@nirulife.com con su nombre y número de pedido, y revisaremos su caso.

Paquetes Perdidos o Retrasados

En Niru Life, entendemos la importancia de recibir sus pedidos de manera segura y puntual. A continuación, detallamos nuestra política en caso de paquetes perdidos o retrasados:

1. Paquete marcado como entregado, pero no recibido

📦 Si el número de seguimiento indica que el paquete fue entregado pero usted no lo ha recibido:

  • Responsabilidad del Cliente: No somos responsables de paquetes marcados como entregados pero no recibidos, ya que pueden haber sido robados o entregados erróneamente.
  • Seguridad en la entrega: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea segura y supervisar el estado de la entrega.

2. Paquete Retrasado

📌 Si su paquete no ha llegado y el seguimiento muestra que está retrasado:

✅ Acción requerida: Por favor, contáctenos en support@nirulife.com.
✅ Nuestro compromiso: Crearemos un caso de soporte para ayudarlo a localizar su paquete y resolver el problema lo antes posible.

3. Fallo en la Entrega y Devolución al Remitente

📦 Si el seguimiento indica un fallo en la entrega y el paquete está siendo devuelto a nuestras instalaciones:

  • Dirección incorrecta o incompleta: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea completa y correcta al momento de realizar el pedido.
  • Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podemos reenviarlo, pero el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.

✅ Acción requerida: Independientemente de la razón de la devolución, contáctenos en support@nirulife.com para que podamos:
✔ Crear un caso de soporte y ayudarlo a solucionar el problema.
✔ Gestionar el reenvío del paquete (con los costos de envío adicionales correspondientes).
✔ Verificar la dirección si el error es debido a otro motivo.